W Urzędzie Miasta Częstochowy przy ul. Śląskiej trwają badania ankietowe. Każdy interesant może wyrazić w ankiecie poziom swojego zadowolenia z pracy placówki, ale nie tylko.
– Zbieramy opinię mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu i naszej pracy. Ankieta jest anonimowa. Kwestionariusz obejmuje 9 pytań dotyczących oceny pracy urzędu i urzędników oraz m.in. korzystania interesantów z możliwości załatwiania spraw urzędowych drogą elektroniczną – wyjaśnia Łukasz Stacherczak z Biura Prasowego UM Częstochowa.
Badania prowadzą wykwalifikowani stażyści. Z cierpliwością tłumaczą każde pytanie i pomagają w uzupełnieniu kwestionariusza. Wśród ankieterów jest m.in. Sylwia Olczak.
– Częściej ankietę uzupełniają kobiety powyżej 60 roku życia. Największy problem stwarza pytanie o możliwość załatwiania niektórych spraw drogą elektroniczną. Niekoniecznie wiedzą o co chodzi w tym temacie. Przy okazji uzupełniania odpowiedzi na pytania dowiadują się o różne sprawy więc akcja poszerza wiedzę częstochowian – tłumaczy ankieterka.
Urząd Miasta Częstochowy od lat bierze udział w zewnętrznym badaniu poziomu satysfakcji mieszkańca z jakości usług. Na dziś (29 czerwca) ankietę wypełniło ponad 200 osób. Aby uzyskać wynik rzetelny należy przebadać liczbę 400 mieszkańców. Wyniki poznamy pod koniec września.
