Kreowanie wizerunku swojego przedsiębiorstwa to dziś kluczowy element każdej strategii biznesowej. Współcześnie dobra reputacja oraz wizerunek są w stanie przyciągnąć inwestorów, konsumentów oraz pracowników. W czasach, gdy poziom konkurencji stale rośnie, dbanie o wizerunek swojej marki jest priorytetem wielu biznesmenów. To, jak postrzegana jest firma zależy od naprawdę wielu czynników, wśród których możemy wymienić jakość produktów i usług, podejście do klienta czy etyka działania, jaką wykazuje dane przedsiębiorstwo. Ścieżka budowy wizerunku to działanie długofalowe, w którego skład wchodzi wiele powiązanych ze sobą elementów. Od czego warto rozpocząć ten proces? Przede wszystkim od nagromadzenia aktualnych informacji o pozycji wizerunkowej firmy w oczach klientów.
Pozytywny wizerunek marki siłą każdego przedsiębiorcy
Marka składa się nie tylko z logo czy palety barw, jakie widnieją na twojej stronie internetowej. To przede wszystkim ludzie wchodzący w skład firmy, emocje wywoływane u klientów, a także doświadczenia, jakie obiecujesz zapewnić. Aby jednak móc rozpocząć proces tworzenia wizerunku przedsiębiorstwa, warto dowiedzieć się, na czym aktualnie się stoi. Pomóc w tym mogą badania satysfakcji klienta, jakie zwykle przeprowadzają agencje badawcze typu Norstat. W dzisiejszych czasach docelowa grupa odbiorców ma ogromną moc; to właśnie oni mogą wypromować twój biznes lub zrównać go z ziemią ogromem negatywnych opinii. Im lepiej poznasz swoich klientów i ich aktualne zdanie, tym szybciej rozszerzysz perspektywę patrzenia na swój biznes od strony konsumenckiej. Na stronie norstat.pl opisanych zostało kilka metod badawczych, jakie można zastosować w swojej firmie. Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta, która pozwala w szybki sposób sprawdzić aktualną jakość obsługi klienta. Inną metodą są zaś ankiety badawcze do wypełnienia przez klientów firmy. Na podstawie wyników badania będziesz w stanie lepiej skonstruować kreację swojej marki, dopasowując ją do realnych potrzeb i oczekiwań wybranej grupy, do której kierujesz swoją ofertę.
Jak polepszyć swoje relacje z klientami?
Relacje z klientami to jeden z najważniejszych aspektów działań, który oscyluje wokół pojęcia kreowania wizerunku firmy w sieci. Niegdyś pojęcie dotyczyło utrzymywania kontaktu bezpośredniego, jednak na skutek rozwoju biznesów online, uległo ono zmianom. Dziś ogromną wagę przykłada się do funkcjonowania firmy w Internecie; działania przedsiębiorców skupiają się nie tylko na reklamie tradycyjnej, lecz wirtualnej. Tworzenie stron internetowych, kampanie promocyjne, wyprzedaże online czy prowadzenie bloga firmy – wszystko to składa się na wizerunek, dlatego też powinno ze sobą współgrać. Najlepszą metodą do zbadania satysfakcji klientów preferujących zakupy online jest przesłanie im mailowo elektronicznej ankiety dotyczącej na przykład satysfakcji z zakupów. Odpowiedzi mogą pomóc w rozbudowie strony o nowości, a także zadbania o jakość i prezentację asortymentu dostępnego w sklepie internetowym. Jak cię widzą, tak cię piszą; zadbaj o to, by były to same superlatywy, stale dopracowując wizerunek swojej marki w świecie realnym i wirtualnym.